Éxito del programa piloto IRS Direct File: Los contribuyentes reciben $90 millones en devoluciones

Agencia Tributaria acaba de anunciar en X (antes Twitter) que ha cerrado oficialmente el programa piloto IRS Direct File, con más de 300.000 contribuyentes en 12 estados que se inscribieron en cuentas Direct File y más de 140.000 contribuyentes que utilizaron el servicio para presentar sus impuestos federales sobre la renta.

Los usuarios de Direct File en los 12 estados piloto pudieron reclamar más de $90 millones en devoluciones de impuestos y notificar $35 millones en saldos fiscales impagados.

El IRS comenzó a ofrecer Direct File Pilot a mediados de marzo, pero fue aumentando la disponibilidad de la opción con el tiempo.

Según el IRS, la opción Direct File fue bien recibida por los contribuyentes de todo el país. Direct File procesó más de 5.000 declaraciones aceptadas cada día.

Millones de personas visitaron el sitio web de Direct File, muchas de ellas fuera de los 12 estados piloto. Solo el comprobador de admisibilidad fue utilizado por más de 3,3 millones de contribuyentes durante el proyecto piloto.

En conjunto, se superaron las expectativas del IRS para el piloto limitado y la agencia dispuso de muchos más datos de los necesarios para evaluar el programa.

Tecnología de asistencia al cliente

En la prueba piloto de Direct File se disponía de una función de chat en directo en la que los usuarios podían ponerse en contacto con empleados del IRS en inglés o español.

Al integrar el chat en directo directamente en Direct File, los contribuyentes pudieron obtener asistencia sin tener que abandonar el producto para utilizar otro canal de comunicación, como el teléfono. Esto contribuyó a que la experiencia del contribuyente fuera fluida.

Los comentarios de los usuarios del programa IRS Direct File han sido buenos

El IRS ha recopilado y analizado datos desde el inicio del proyecto piloto. En los próximos días se publicará un informe de la agencia sobre el alcance del proyecto piloto, la tecnología, la experiencia del contribuyente, la atención al cliente, la integración con los estados y los costes. A medida que avanza Direct File, el informe destacará tanto los puntos fuertes del proyecto piloto como las áreas susceptibles de mejora.

Según una encuesta realizada a más de 11.000 usuarios de Direct File, 90% afirmaron haber tenido una experiencia "Excelente" o "Por encima de la media" con el servicio.

La mayoría de los encuestados dijeron que les gustaba Direct File porque era gratuito, fácil de usar y fiable.

Los siguientes estados participaron en el programa:

• Arizona
• California
• Florida
• Massachusetts
• Nevada
• Nuevo Hampshire
• Nueva York
• Dakota del Sur
• Tennessee
• Texas
• Estado de Washington
• Wyoming

Por el momento no se ha tomado ninguna decisión sobre el futuro de Direct File.

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